8 (391) 22-33-733
Тех. поддержка:
noc@sibir-ix.ru
Главная
/
Блог
/
Взгляд со стороны на российскую сферу телекоммуникаций

Взгляд со стороны на российскую сферу телекоммуникаций

18 апреля 2013, 16:31

Сотовые операторы (в основном, представители «большой тройки» - МТС, «Мегафон», «Билайн») в последнее время становятся основными ньюзмейкерами. События происходят очень стремительно, да и однообразными их вряд ли назовешь. Новости разные: от шумихи за право получить частоты LTE, до смены топ-менеджмента, которую зачастую становится очень сложно проследить и запомнить: а кто откуда? Как такая непростая ситуация сказывается на качестве предоставляемых услуг, есть ли надежда на улучшении качества предоставления сотовой связи и интернета? Или же идет обыкновенная борьба за наращивание и передел клиентской базы, не заботясь о тех, кто уже стал абонентом той или иной компании? А может об абонентах просто забыли? Проанализировать сложившуюся ситуацию мы попросили профессора кафедры уголовно-правовых дисциплин юридического факультета Южного института менеджмента, к.ю.н, Татьяну Ценову. В ее сферу научных интересов входят проблемы расследования коммерческого мошенничества, а нарушения в сфере предоставления услуг сотовой связи интернет услуг уже давно пополнили печальный перечень способов совершения таких мошенничеств.

- Татьяна, наша беседа будет, посвящена обстановке в отечественном телекоме в целом, нарушениям, которые допускают сотовые операторы. Внешне телеком выглядит респектабильно. Но как говорится «шила в мешке не утаишь», форумы кишат недовольством качества предоставляемых услуг некоторых операторов, бывают упреки топ-мененджеров в нарушениях…

- Говоря о компаниях, предоставляющих услуги сотовой связи, то с их стороны можно отметить следующие нарушения:

  • навязывание абонентам тех или иных платных услуг;
  • самовольное списание денежных сумм со счетов абонентов;
  • нарушение антимонопольного законодательства;
  • использование возможности корпоративной сотовой связи и Интернета под предлогом якобы на нужды фирмы, обосновывая это предоставлением корпоративной сотовой связи сотрудниками сотовых компаний вне рамок деятельности фирмы, но и их родственниками для своих личных целей (в основном, выбираются самые дорогостоящие безлимитные тарифы), а в итоге сотни часов телефонных разговоров как по России, так и в другие страны и потребление интернет трафика в неограниченном объеме, особенно в то время, когда безлимитные тарифы еще не были введены, это ощутимо сказывалось и сказывается на бюджете сотовой компании, оплачиваются сотовой компанией, нанося фирме ощутимый вред;
  • предоставление в дар своим друзьям и родственникам модемов, аппаратов сотовых телефонов фирмы, компьютеров, ноутбуков, ай падов, ай фонов и т.д., подлежащих реализации, списав их как «бракованные»;
  • торговля «серыми» сотовыми аппаратами, в том числе и заведомо имеющими контрабандное происхождение и т.д.

Топ-менеджеры закрывают глаза на нарушения законаИ этот перечень не полный. Мошенничества со стороны абонентов и третьих лиц тоже отличаются изобилием. Крайне редко кто-то из них привлекается к уголовной ответственности.

- Но такие нарушения явно не могут уйти из поля зрения топ-мененджеров компаний?

- Некоторые из названных нарушений совершаются топ-мененджерами сотовых компаний, так как именно в их ведении находятся ряд из перечисленных вопросов. Информацию о деятельности компании можно получить на основе анализа стиля руководства, образа жизни ее руководителей.

- А что может служить основаниями для проведения оперативно-розыскных мероприятий?

- Основанием для проведения оперативно-розыскных мероприятий могут быть, кроме вышеназванных:

  • частое участие руководителей коммерческой структуры в презентациях, встречах и пр.;
  • сведения о том, что лица, осуществляющие руководство фирмой, одновременно являются учредителем других компаний либо фирм, функционирующих за счет сотовой компании;
  • сведения о регистрации предприятия функционирующих названным выше образом на близких лиц (родственников, друзей и пр.);
  • регистрация таких предприятия на «подставных», случайных лиц;
  • трата крупных сумм денег на увеселительные мероприятия;
  • обнаружение признаков уничтоженных документов (товарно-транспортных накладных, кассовых ордеров и т.д.);
  • данные о бездокументарном изъятии наличных денег из кассы руководителем;
  • частые командировки сотрудников, не вызванные служебной необходимостью;
  • бесцельные загранкомандировки сотрудников;
  • связь работников коммерческого предприятия с криминальными структурами;
  • приобретение топ-мененджерами компаний за последнее время (квартиры, дома, земельные участки, машины и т.д.);
  • безосновательное выделение премий сотрудникам фирмы;
  • заключение заведомо невыгодных для фирмы договоров;
  • выделение необоснованных премий сотрудникам компании;
  • прием на работу несуществующих сотрудников, фактически не исполняющих своих должностных обязанности, и использование в своих целях их зарплатных карт.

Такие данные могут служить и основанием для проведения и внутренних расследований службами безопасности сотовых компаний.

- Как было сказано ранее, сейчас практически с молниеносной скоростью происходит смена топов сотовых операторов, порой напоминающая обыкновенную одного кресла на другое, простая перебежка по кругу. Почему это происходит?

- Скорее всего, это попытка решить застаревшие проблемы. Найти действительно высококвалифицированных управленцев всегда не легко. Это касается практически всех сфер. Особенно сложно это сделать в сфере, которая появилась не так давно и, многие учились «на практике», на работу брались вчерашние студенты без профильного образования, а порой, и вообще полярно далекого от сферы, в которую пришли работать. Имея неординарные способности в кратчайшие сроки они становились топ-мененджерами своих компаний, наверняка приносили им пользу. Есть исключения.

Но существуют примеры, когда просчеты высшего менеджмента, учившегося, а кого-то и работавшего, до прихода в фирму далеко не по профилю приводили к явным ухудшения финансовых показателей компаний. А в итоге, доводили ее до такого состояния, что нет ничего лучшего, чем ее покупка более успешным конкурентом. Опасение вызывают ситуации, когда бывших топ-мененджеров таких компаний приглашают на равнозначные должности компаний-конкурентов, преподнося это как наилучшее кадровое решение, как ценное приобретение. Так обычно представляют такие назначения в СМИ. Эдакий перформанс. Реакция читателей на подобные события отражена в комментариях. (А это и есть потребители услуг компаний).

Как было отмечено выше, бывают исключения, но когда вот такие «непрофильные» топ-мененджеры приходят работать в компанию один за другим и таких далеко не единственном числе, а чуть-ли не каждый, то это вряд ли положительно отразится на ее деятельности. Есть, конечно, профессии универсальные, например, экономист, юрист, то многое зависит от конкретной личности. И «свежие» кадровые решения в высшем менеджменте телекома как раз и показывают, особенно в последнее время, востребованность руководителей с таким образованием. Возможно, потому, что требуется «свежая кровь», неординарность подходов, уход от исключительно технической стороны дела и т.д.

Будучи юрисконсультом ЗАО «Интурист-Краснодар» мне довелось работать с высокопрофессиональным финансистом и руководителем – на тот момент главным бухгалтером данного предприятия - Ольгой Чернявской. Подтвердила она свою высокую профессиональную квалификацию и управленческие качества и в ОАО «МТС», заняв там в дальнейшем пост Директора Департамента финансового контроля.

- Татьяна, могли бы Вы на конкретном примере проанализировать кадровые перестановки в той или иной компании?

Владислав Швайбович- Есть, разумеется положительные примеры переходы топ-мененджеров из одной сотовой компанию в другую. В частности, блестяще справился с возложенными на него функциями по подготовке к продаже «СкайЛинка» «Ростелекому» Владислав Швайбович (финансист по образованию) пришедший из ТЕLE 2 на пост Генерального директора названной компании и проработавший на данной должности с апреля 2011 года по февраль 2012 года. Он выполнил задачу улучшения операционной и финансовой деятельности оператора. Заметим, что консолидированную отчетность «СкайЛинк» уже давно не публикует, а у его дочерних компаний финансовая ситуация разная. Например, его крупнейшая «дочка» — «Московская сотовая связь» (МСС) завершила 2010 г. с чистым убытком в 459,9 млн руб. при выручке в 4,8 млрд руб., следует из данных «СПАРК-Интерфакса». А вторая по масштабам бизнеса «дочка» «СкайЛинка» — петербургская «Дельта телеком» получила в том же 2010 г. 400,9 млн руб. чистой прибыли при выручке в 1,15 млрд руб. После пребывания «у руля» «СкайЛинка» Швайбовича резко выросла рентабельность по EBITDA, которая до его прихода была отрицательной.

Более того, за 10 месяцев под руководством Швайбовича «СкайЛинк» реструктурировал долги: оптимизировал задолженность перед поставщиками и акционерами, перевел валютные долги перед банками в рублевые, а краткосрочные заместил долгосрочными. Так, осенью 2011 г. МСС подписалась (под гарантии «Ростелекома») на кредитные линии Газпромбанка объемом до 6,4 млрд руб., чтобы рефинансировать долг перед Сбербанком. Сейчас «СкайЛинк» уже не находится в кризисном состоянии, по свидетельству «Ведомостей» со ссылкой на компетентные источники, как годом ранее.

- Относительно интеграции Ростелекомом «СкайЛинка» каково Ваше мнение? Почему Ростелеком, специализирующийся на GSM, вдруг покупает «СкайЛинк» с его традиционным CDMA?

- «Ростелеком» уже начал поглощение оператора «СкайЛинк» и перевод его активов под управление своих макрорегиональных бизнес-единиц. Интеграция «СкайЛинка» в свою организационную структуру Ростелекомом, возможно, будет сопровождаться определенными сложностями. Данная компания изначально стоит в стороне от остальных сотовых операторов, так как специализируется на услугах связи по технологии CDMA. Нам известно, что «Ростелеком», как сотовый оператор, предлагает услуги связи GSM. «СкайЛинк» же имеет лицензии на предоставление услуг связи по технологиям GSM и UMTS (3G) Именно обозначенный факт и есть самая большая ценность этого оператора. Пожалуй, названное обстоятельство поможет резко и значительно усилить региональный охват и линейку услуг мобильной связи «Ростелекома». «СкайЛинк» необходим «Ростелекому» для строительства 3G-сетей, в Москве и Санкт-Петербурге, в других приоритетных регионах. Для начала…

- Возвращаясь к вопросу о назначении новых топ-мененджеров в сфере телекоммуникаций, как Вы прокомментируете ситуацию?

- Сейчас в высшем управленческом звене большой тройки, а также «Ростелекоме» действительно сменилось много руководителей. Некоторые, например, в «Мегафон» и «ВымпелКом», пришли из других сфер, что вовсе не свидетельствует об их несостоятельности. Скорее наоборот, опыт работы в медиа послужит хорошую службу, да и тот факт, что наличие специальности финансиста либо юриста, подкрепленные успешной карьерой, пойдет только на пользу компаниям, в которой им предложено стать главами.

Как Вы догадались, речь, в первую очередь идет о Генеральном директоре компании «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») Антоне Кудряшове, неординарные решения которого активно обсуждаются, высказываются различные мнения относительно организационно-штатных меропрятий в «Билайне» , политики сокращения расходов. Явно одно: происходит централизация управления, благодаря которой легче будет принимать и контролировать решения и, как результат, сэкономлены значительные денежные средства, что явно окажется не лишними для строительства сетей LTE и т.д. Идет снижение числа уровней управления в компании, директора макрорегионов компании теперь будут напрямую подчинены Генеральному директору. Генеральному директору компании напрямую станет руководить и продажами на массовом рынке и развитием бизнеса. Как и было объявлено на сайте компании, Блок по развитию массового рынка будет реструктурирован.

Антон Кудряшов

Функцию координации взаимодействия Генерального директора с макрорегионами возьмет на себя Блок по работе с регионами. Ожидается реструктурирование блок по развитию массового рынка. Он будет подчиняться напрямую подчиняться также ему. В верхнеуровневой структуре компании происходят и другие кадровые и управленчнские изменения, направленные на централизацию. Проект по оптимизации организационной структуры охватит весь комплекс бизнеса.

Вызывает уважение решение инициировать проект по интеграции Южного и Северо-Кавказского регионов, который завершится 1 августа 2012 года. В рамках данного проекта регионы будут объединены в один для более рационального использования менеджерских, административных и финансовых ресурсов двух географически близких друг другу регионов. И это наверняка еще не все новеллы. Не исключается смена некоторых руководителей регионов из старой команды, работа которых не оправдывает высоких зарплат или просто является «показной» либо стали занимать высокие по протекции предыдущего руководства.

Такие тенденции повсеместны, вне зависимости от отрасли и сферы деятельности. «Свежим» взглядом виднее, что происходит. Есть объективные критерии, которые, надеемся, будут соблюдены. Можно с уверенностью сказать одно, новый Генеральный Директор оправдывает прогнозы, которые делали эксперты до его прихода на должность. Поставленная владельцами «ВымпелКома» перед Кудряшовым цель оптимизация деятельности компании и минимизация расходов приводится в исполнение. Минимизации управленческих расходов значит и повышенный контроль за деятельностью не чистых на руку сотрудников, что явно позитивно, так как многие хищения «маскируются» под названные расходы.

Впечатляет высказывание г-на Кудряшова, которое он сделал открыто (далеко не часто это можно услышать это из уст руководителя крупной сотовой компании) после посещения филиала «Вымпелком» в Санкт-Петербурге: «В целом мы не фокусируемся на gross sales, на мой взгляд, ситуация с продажами сим-карт в России вообще аномальная. В прошлом году всеми операторами в стране было продано 110 млн контрактов, из которых в активной базе осталось только 8 млн. За каждый проданный контракт операторы заплатили дилерам в качестве вознаграждения примерно по $13. Получается, что $1,3 млрд исчезло, или выброшено на ветер, если называть вещи своими именами. Существует масса мошеннических схем по извлечению у операторов дилерского вознаграждения. Например, можно класть на счет абонентов собственные средства, сохраняя ненулевой баланс и получать за таких абонентов вознаграждение, которое, разумеется, гораздо больше, чем доход, получаемый оператором от такого «абонента».

Действительно, победоносные отчеты коммерческих директоров и директоров по продажам об увеличении продаж в сотовых компаниях впечатляли (речь не только о «Билайне»). Но зачастую это были и есть просто «пустышки». Позитивно, что топ-мененджер, пришедший «со стороны» сделал на этом особый акцент. Не побоялся, в отличие от ушедших времен, когда крупной частью дилерского вознаграждения была фиксированная составляющая, практически полностью от нее отказались и перейти к системе разделения доходов, планируя благодаря этому снизить отток абонентов, улучшить качество абонентской базы, а значить оптимизировать показатель выручки за вычетом стоимости приобретения абонентов. Причем, процесс перевода дилеров на новую систему вознаграждений запущен весьма оперативно и набирает он обороты впечатляюще. Главное окончить хорошие начинания как планируется, не растеряв энергии, здорового азарта и здравого смысла. При посещении других филиалов «Билайна» Генеральным директором он наверняка заметит еще какие-либо нарушения. Тем более, что компания занята оптимизация региональной структуры.

Продажа непрофильных активов также разумный шаг. На основании вышеизложенного отметим, что новый Генеральный директор активно продолжает уже начатую политику по экономии.

Справедливости ради стоит отметить, что Кудряшову досталась не столь сложная ситуация, как Швайбовичу в «СкайЛинке». Так, ОАО «ВымпелКом» после подведения итогов работы в 2011 году, стало ясно, что его чистая прибыль выросла более, чем на 50 процентов. В 2010 году эта цифра составляла 28,2 миллиарда рублей, а в 2011 – 41,2 миллиарда рублей. Такой рост состоялся даже при условии упадка доходов амстердамских владельцем компании - VimpelCom LTD, (их чистая прибыль в 2011 году стала на 71 процент меньше, чем в 2010). Такой прирост чистой прибыли у «Билайна» обусловлен политикой жесткой экономии, всего за прошедший год по разным статьям расходов ОАО «ВымпелКом» сэкономило 54 миллиардов рублей.

Стала больше и выручка компании, с 200 миллиардов до 261 миллиардов рублей. Именно повсеместная экономия в первом квартале 2011 года позволила увеличить прибыль.

Так, статья расходов фирмы, под названием «Прочие» значительно сократилась - со 150,7 миллиардов рублей в 2010 году до 21,5 миллиардов 2011 году. Среди таких расходов значатся, в частности, убытки от реализации и списания активов и расходы на работу с дилерами.

По сравнению с МТС и «Мегафон», «ВымпелКом» на отечественном рынке, показал хорошие результаты в плане роста прибыли, так как среди других операторов сотовой связи в РФ не наблюдалось значительных приростов чистой прибыли, а тот же «МегаФон» вовсе снизил ее более, чем на 10 процентов. Согласно рейтингу CNews: «Билайн» занимает третью позицию среди крупнейших телекоммуникационных компаний России по росту прибыли. Большой плюс к имиджу «Билайна» добавила победа в аукционах на оказание услуг по предоставлению цифровых каналов связи, а также междугородной и международной телефонной связи для МВД России. По итогам аукционов подписаны государственные контракты сроком на 1 год.


Финансовые показатели Билайн за 1 полугодие 2012 года

Если брать во внимание 1 квартал 2012 года, то выручка компании в России увеличилась на 11% в годовом выражении, до 67 млрд руб. Выручка от предоставления услуг сотовой связи выросла на 11%, до 56 млрд руб., преимущественно за счет увеличения выручки от мобильной передачи данных (на 39%) и от розничных продаж. Показатель ARPU за год вырос на 2% благодаря увеличению на 17% количества минут на пользователя. Рублевая выручка от услуг фиксированной связи за год увеличилась также на 11%, в то время как рублевая выручка от услуг фиксированного ШПД за год подскочила на 48% на фоне расширения на 42% базы абонентов. EBITDA в России выросла на 9%, до 27,7 млрд руб. (918 млн долл.), в то время как рентабельность по EBITDA снизилась с 42,1% в 1-м квартале 2011 г. до 41,3%.

Отметим, что руководство компании рассчитывает, что по итогам 2012 г. соотношение капитальных инвестиций и выручки в России будет ниже среднего уровня за предыдущие 12 месяцев (20,7%), а консолидированный показатель составит 15%.

Планируемое в 2012 г. сокращение капиталовложений на российском рынке вызывает беспокойство: аналитики полагают, что с учетом значительного отставания от конкурентов на рынке 3G и недостаточных вложений в основные фонды в прошлом, компании, напротив, следует активизировать инвестирование в основной капитал.

Говоря о капзатратах компании, по данным опубликованных финансовых результатов, во II квартале 2012 г. в России они составили 9,195 млрд руб. (13% от выручки), что на 19% ниже, чем годом ранее. Чистая операционная выручка стала больше на 8% по сравнению с тем же периодом 2011 года и составила 70 миллионов 258 тысяч рублей. Общая выручка в фиксированном сегменте достигла 12 миллионов 333 тысяч рублей, что выше на 14% по сравнению с показателем во втором квартале прошлого года. А ARPU увеличился на 3% и составил 427 рублей.

Количество абонентов в сегменте мобильного ШПД выросло на 5% году к году и составило 2,5 миллионов человек. Абонентская база в сегменте фиксированного ШПД превысила 2 миллиона, что составило 35% рост за отчетный период.

Наибольший доход оператору приносит сотовая связь — общая выручка составила 57 миллионов 925 тысяч рублей. Это на 7% больше показателя прошлого года.

Показатель маржа EBITDA во 2 квартале 2012 достиг 43,1%, показав рост более чем на 1,6 процентных пункта квартал к кварталу и на 16% год к году, и достигнув своего наивысшего показателя за последние 5 кварталов. Колебание курсов валют по сравнению с прошлым годом во 2 квартале 2012 года оказал негативное влияние на показатель маржа EBITDA, снизив его на 0,3 процентных пункта в течение квартала.

Во 2 квартале 2012 года «ВымпелКом» продолжил работу по оптимизации стоимости затрат на привлечение абонента и предпринял ряд мер по сокращению оттока. Инициативы данной программы направлены на улучшение качества предоставляемых сервисов и повышение лояльности абонентов. Заметным результатом программы стало снижение оттока с 17% в 1 квартале 2012 года до 15% во 2 квартале 2012 года.

Иван ТавринДругой пример, «идущий в ногу со временем» - назначение Ивана Таврина, занимавшего пост председателя совета директоров и акционера крупнейшего российского медиа-холдинга ЮТВ (телеканалы МУЗ-ТВ и «Канал Дисней»), которое состоялось в апреле текущего года на пост Генерального директора ОАО «Мегафон». Тоже, кстати медийщик, успешный мененджер высшего звена. По образованию юрист-международник. Обсуждение его кадрово-управленческих решений еще впереди. Некоторые кадровые изменеия в составе высшего менеджмента уже наступили, причем, довольно интересные.

- Вы упомянули о качественно новых отношениях «Билайна» с дилерами. Не стало ли это причиной того, что Евросеть» заморозила строительство монобрендовой розничной сети для «Вымпелкома»?

Уже открытые «Евросетью» 530 салонов нареканий не вызывают, сказал Кудряшов: качество абонентской базы, привлеченной с их помощью, почти такое же, что и у собственных салонов «Билайн». Но в целом «ВымпелКом» сейчас думает, стоит ли ему доверять создание монобрендовой сети компаниям, уже работающим на рынке сотовой розницы, или активнее развивать свои магазины. Сейчас у«Вымпелкома» около 200 собственных салонов, и уже принято решение удвоить их количество.

Пресс-секретарь компании Анна Айбашева по-поводу сложившейся ситуации сказала следующее: «Переговоры о создании своей сети монобрендовых салонов «Вымпелком» ведет также со «Связным». Эта ситуация не так однозначна, как может показаться с первого взгляда. Так, приостановление строительства во II квартале произошло «по обоюдному согласию» сторон, как утверждает президент «Евросети» Александр Малис. Но г-ну Кудряшову об этом не известно, утверждают «Ведомости». По словам генерального директора ОАО «Вымпелком» компания выплатит «Евросети» вознаграждение лишь за те магазины, которые заработают к сентябрю, когда наступает дедлайн.

По утверждению Ульяны Смольской «Евросеть» открыла около 600 салонов «Билайн». «Евросеть» должна получить компенсацию за те салоны, которые она уже построила для «Вымпелкома». «Если построим один салон — получим деньги за один салон, 500 — за 500», — соглашается Малис с Кудряшовым. Штрафы за неисполнение плана в полном объеме в контракте с «Вымпелкомом» не предусмотрены, добавляет он.

«Евросеть» согласилась построить «ВымпелКому» монобрендовую розницу в марте 2011 г. По договору ритейлер должен был за полтора года открыть 1000 салонов «Билайн» и управлять ими. Отсутствие штрафных санкций - хорошая позиция при заключении договора. В сложившейся ситуации она явно на пользу стороне, неисполнившей обязательства в полном объеме.

- А может причина в том, что неоднозначная ситуация возникла перед тем, как «Евросеть» должна стать подконтрольной «Мегафону»?

Опять таки, приведу официальное высказывание, которое можно принять за косвенное подтверждение того, что это никак не связано между собой. 15 августа 2012 года Генеральный директор Vimpelcom Ltd. (владелец 100% «ВымпелКома») Джо Лундер сказал в одном из интервью, что Vimpelcom удовлетворена размером своего пакета в «Евросети», рассматривает его как удачную финансовую инвестицию и для нее не принципиально, кто контролирует ритейлера.

Решение о развитии сети своих собственных салонов видится более уместным.

- Еще несколько слов о событиях в «ВымпелКоме». На сайте компании объявлено и об уходе исполнительного вице-президента по развитию бизнеса на массовом рынке Натальи Чумаченко, в прессе сказано, об уходе из компании Сергея Лядового технического директора Московского региона ОАО "ВымпелКом", о том, что его место займет Дмитрий Бауман - технический директор Центральный региона ОАО "ВымпелКом"? Как стороннего наблюдателя, не связанного профессиональными отношениями с этой компанией и сферой телекоммуникаций в целом, каковы Ваши комментарии?

- Это нормальное явление, когда с приходом нового руководителя происходят организационно-штатные изменения и, прежде всего, среди высших управленцев. Хорошо или плохо работала Наталья Чумаченко, Дмитрий Бауман, Сергей Лядовой и пришедшие на позиции топ-менеджеров из других компаний либо продвинувшиеся по карьерной лестнице изначально работавшие в «Билайне» члены команды однозначно сказать трудно. (Время покажет, как проявят себя те, кто остался). Где-то были креативные, выигрышные решения, а где-то и упущенные возможности. Возможно, навсегда. Есть над чем работать. Особенно над качеством связи и ценами. И речь здесь вовсе не о дилемме «билинговать или нет». Если ранее Билайн справедливо многими считался оператором для менее обеспеченных слоев населения, как сейчас бы сказали, социальным, то в наше время, это мое субъективное мнение, цены можно было бы и снизить. (В частности, TELE2 удается балансировать). Еще пока не получается выйти, в частности, на тамбовский рынок ШПД, хотя в еще в июле 2012 года представители ОАО «ВымпелКом» уже заявляли о намерении начать освоение тамбовского рынка ШПД еще до начала 2012 года. А Центральный регион - один из приоритетных для «Билайна». Там качество связи можно назвать весьма хорошим. Позиции более выигрышны, чем в Московском регионе. Здесь во многих городах, Владимире, Воронеже и т.д. судя по отзывам хорошее покрытие. Хотя пока не пошел проект с предоставлением в Центральном регионе бесплатного WI-FI в крупнейших ВУЗах (об этом также было объявлено представителями «ВымпелКома» в 2011 году). 

Это только часть вопроса. Если говорить о России вообще, то можно продолжить перечень плюсов и минусов. И хорошо, что сейчас ведется борьба не за наращивание абонентской базы, а за удержание уже имеющейся. Это означает повышение качества предоставляемых услуг, их разнообразие. Шансы у МТС, «ВымпелКома», «МегаФона» ввиду получения разрешения на пользование частотами LTE на улучшение качества обслуживания хорошие. Позитивно, что сотовые операторы наконец-то поняли, что в единстве сила и готовы к кооперации при строительстве соответствующих сетей. Но нельзя забывать и о качестве 3G, пока 4G еще предстоит осваивать. Хотя уже есть примеры: пилотный вариант от Мегафона в Новосибирске, Москве, Сочи, Краснодаре и других городах страны. Да и вообще, нельзя забывать, что в настоящее время как мировой телекоммуникационной отрасли, так и в российской один из ведущих трендов – интеграция стандартов и технологий.

- Коль так получилось, что речь в основном, свелась к ОАО «ВымпелКому» то отметим, бытует мнение, в компании произошел отток абонентов? Есть ли по этому поводу у Вас своя позиция?

- Говоря об абонентской базе отметим, что по словам директора по ШПД и цифровому ТВ ОАО «ВымпелКом» Тимура Аляутдинова у компании средний для отрасли отток абонентов. Но не стоит лукавить. Отток даже если он средний, не есть хороший показатель. Это свидетельствует о необходимости что-то улучшить, изменить. (И «ВымпелКом» в этом вопросе не исключение. Думается, что это касается всех операторов «большой тройки», не выпадает из перечня и «СкайЛинк». Но теперь над этим предстоит работать «Ростелекому»).

- Скажется ли политика по минимизации расходов в ОАО «ВымпелКом» на качестве связи?

- Будем полагать, что да. В любом случае, нынешняя политика на минимизацию расходов правильная. Общий облик компании уже меняется. В плане пока только визуального восприятия. Реклама, которую в последнее время запустил «Билайн» стала ближе к абонентам, позитивнее, реалистичнее. Ранее она была отстраненной. Сама по себе. Не чувствовалось связи. А сейчас глаз радует. Надеемся и качество предоставляемых услуг не будет разочаровывать. Тем более, что теперь главное не количество проданных сим-карт, а повышение качества услуг, а значит – борьба за каждого абонента, его комфорт при потреблении продукта компании. Проявилась более явно нацеленность компании на социальный фактор. Это заслуживает поддержки: вспомним «полосатый детский сад» в Воронеже под эгидой Генерального директора Центрального региона «ВымпелКом» Виталия Студитских или инициатива Директора Краснодарского филиала ОАО «ВымпелКом» Дмитрия Ухова в День памяти и скорби вручить краснодарским ветеранам Единые карты оплаты «Билайн» номиналом в 1000 рублей. Этим компания поддержала совместную акцию благотворительного фонда «Социальное сознание» и ГУ МВД по Краснодарскому краю, приуроченную к очередной годовщине со дня начала Великой Отечественной войны.

Появились новые интересные предложения, например, "ВымпелКом" предлагает новый продукт в сфере М2М (machine-to-machine) - "умный дом", предназначенный для мониторинга и информирование абонентов о происходяцей в доме ситуации во время их отсутствия. На массовом рынке услуга доступна в пилотном варианте в Южном и Сибирском регионах Российской Федерации под названием "Дом под присмотром", а на корпоративном – сразу по всей России под названием "Видеоконтроль".

- А как Вы относитесь к введению в "Билайн" аутсорсинга и, если можно, подробнее о продаже непрофильных активов?

- Аутсорсинг используется во всем мире довольно успешно. Но у нас в России свой менталитет. Зачастую сотрудников фирм обязывают исполнять работу сверх должностных инструкций. Если в данной компании такие случаи редкость, то наверное это весьма эффективный шаг. Это хороший рычаг для тех, кто не хочет платить лишнего.

На счет продажи непрофильных активов: «ВымпелКом» уже продал свой аутсорсинговый контакт центр подрядчику РЖД "Телеком-экспресс", по причине его непрофильности для «Билайна», предстоят и иные сделки. В руках новых владельцев он будет приносить большую прибыль, данная сотовая компания сконцентрируется на более профильных направлениях деятельности, приносящих прибыль. Вопрос в другом, стоимость продаваемых активов, но такими сведениями мне ознакомиться не довелось. Ломать, не строить, продавать - не покупать. И любая сделка, будь то купля или продажа должна быть просчитана с разных позиций.

- Татьяна, в одном из Ваших интервью Вы говорили о борьбе с мобильными мошенничествами…

Мобильное мошенничество- И готова говорить об этом еще не раз. Результаты по прошлому году впечатляют. Вся «большая тройка» показала, что борется она не зря.

По данному поводу директор Центрального региона ОАО «ВымпелКом» Виталий Студитских отметил: «На протяжении более чем трех лет мы ведем активную борьбу с мобильными мошенничествами. Это целый комплекс мер, в который входят: совершенствование взаимодействия с контент-провайдерами, разработка специальных услуг для блокировки нежелательного контента, оповещение о возможных способах обмана с помощью СМИ и специального раздела на сайте. Компания заинтересована и стремится свести к минимуму мошеннические действия в отношении абонентов. Одним из этапов этой борьбы стал запуск услуги «Черно-белые списки». Благодаря ей абонент может самостоятельно открывать или закрывать доступ к платным SMS-сервисам. Сегодня мы видим результаты, в том числе и от использования данной услуги нашими клиентами».

А руководитель Департамента ОАО "МегаФон" по борьбе с мошенничеством Сергей Хренов сообщил, что "сегодня "МегаФон", помимо обработки обращений абонентов, в автоматическом режиме выявляет пострадавших и возвращает денежные средства - в том числе и тем, кто к нам не обращался. Это позволило в 2011 году вернуть 9 миллионов рублей абонентам, ставшим жертвами мошенничества с "короткими" номерами".

В течение ушедшего года оператор МТС выявил и заблокировал более 700 мошеннических префиксов на коротких номерах. По требованию компании заблокировано более 200 интернет-сайтов. Возвраты абонентам «Билайн» по установленным фактам мошенничества составили более 2 млн.рублей.

За первое полугодие 2012 г. "Мегафон" сообщил, что за этот период зачислил более 22,5 млн руб. на счета своих абонентов, ставших жертвами мошенников. При этом в 70% случаев возврата средств компания выявила самостоятельно, не дожидаясь обращений от абонентов. Всего за первое полугодие "Мегафон" обработал свыше 100 тысяч обращений абонентов по поводу мобильного мошенничества.

МТС за тот же период выплатила своим абонентам порядка 30 млн руб., приводит данные оператор. В общей сложности МТС обработала порядка 120 тысяч обращений от абонентов. Наибольшую же сумму вернул абонентам "Билайн" - 50 млн руб., и это только по жалобам абонентов на некорректное оказание услуг по партнерским сервисам.

Особый акцент сделаю на том, что в плане борьбы с такими мошенничествами, хотелось бы предложить сотрудничество МВД России с сотовыми операторами: рассылка смс сообщений с информацией-предупреждением о возможных мобильных мошенничествах, совместное информирование на рекламных баннерах о таких мошенничествах, активное использование СМИ источников с целью предупреждения о граждан о мобильных мошенничествах. Именно при участии людей в форме в таких мероприятиях повышает эффективность таких действий и свидетельствует о заинтересованности в обеспе&


Похожие новости

6 октября 2015, 11:40
В Красноярске пройдет крупнейшая за Уралом выставка информационных технологий itCOM-2015

С 15 по 17 октября 2015 года Красноярск станет центром демонстрации современных достижений в сфере IT и связи. Именно в эти даты пройдет крупнейшая на территории Сибири и Дальнего Востока XIII специализированная выставка-форум «itCOM – Информационные технологии. Телекоммуникации». Одним из официальных партнеров выставки выступит и ООО «Оптизон».

15 сентября 2015, 13:48
У какого провайдера в Красноярске самый дешевый безлимитный Интернет?

Сейчас почти и не найдешь оператора, который бы не предлагал абонентам пакет услуг. В рекламных листовках нам навязчиво рассказывают, что без кабельного или IP-ТВ и без телефонии жизни нет. Но есть категория абонентов, которым не нужны ни множество телеканалов, ни IP-телефония. Им просто нужен доступ в Интернет. Почту проверить, в социальной сети пообщаться, видео на YouTube посмотреть, в онлайн-игрушку поиграть, фотографии в Одноклассниках посмотреть и т. д. Им не нужны высокие скорости, им не нужны супертехнологии в виде xPON и т. п. Недорогой доступ в Сеть — вот все, что требуется от провайдера.

5 сентября 2015, 11:25
В Минкомсвязи объявили список телеканалов, за которые провайдеры не имеют права взимать оплату с абонентов

Соответствующее разъяснение на встрече представителями медиа-индустрии сделал заместитель министра связи Алексей Волин. В перечень вошли 20 обязательных общедоступных телеканалов, входящих в первый и второй мультиплексы, а также получившие право на осуществление эфирного цифрового наземного вещания с использованием позиций в мультиплексах на всей территории РФ

5 сентября 2015, 11:17
Администрация Лесосибирска сменила провайдера

Благодаря Интернету от ТТК на городском портале Лесосибирска теперь успешно работает «Электронная приемная». Любой гражданин может отправить электронное письмо или запрос в адрес руководства города, не выходя из дома.

31 августа 2015, 20:17
В Норильске абонентам МТС стало доступно 126 каналов в базовом пакете

В обновленный пакет по технологии DVB-C вошли такие каналы, транслируемые в высокой четкости, как Animal Planet HD, Discovery Channel HD, MTV Live HD, Eurosport HD, LifeNews HD, а также каналы Спорт 1, Travel Channel HD, HD Life, TLC HD, Food Network HD и другие.

31 августа 2015, 20:07
Мобильные кардиографы передали 61 000 ЭКГ через сети «МегаФона» в Красноярском крае

Только с начала 2015 года медики уже успели обработать более 21 000 кардиограмм пациентов, и в каждом двадцатом случае врачи диагностировали состояния, угрожающие жизни людей.

30 августа 2015, 13:39
Россиянам предлагают выиграть страшный квест

Телеканал «Настоящее Страшное Телевидение» (НСТ) предлагает создать карту страшных мест России и выиграть приз. Принять участие в необычном конкурсе могут все желающие граждане старше 16 лет.

19 августа 2015, 06:46
Концерт MegafonLive в Красноярске и Новосибирске стал испытанием сети оператора

Всего за время концерта абоненты «МегаФона» проговорили больше 50 часов, а объем передачи данных можно сравнить с 15 000 фотографий, выложенных в социальные сети.

19 августа 2015, 06:39
Деловой центр "Кедр" подключили к сети ТТК-Сибирь

Узел связи, рассчитанный на 24 клиентских Ethernet-порта пропускной способностью до 1 Гбит/сек позволяет поучить арендаторам услуги ШПД, телефонию, а также организовать IP VPN.